Il cliente ha sempre ragione, e questo è un dogma che nessuno si sognerebbe mai di mettere in discussione. Quando però il cliente decide di rivolgersi a un professionista – e fa bene, perché il “fatto in casa” funziona solo se si parla di pasta all’uovo – il professionista dev’essere in grado di indirizzarlo verso ciò che è meglio per lui, anche a costo di contrariarlo, se necessario.

Ed è una cosa che i web designer sanno bene perché, salve poche e benedette eccezioni, con ogni cliente si crea sempre almeno una di queste situazioni:

1. Qualche piccolo ritocchino al SEO

Perché c’è la foto di una parrucca con la metadescrizione di un tavolo da giardino, e perché il sito non è indicizzato come dovrebbe? Si è verificata una delle disgrazie più frequenti: il sito era pronto e perfettamente ottimizzato, ma il cliente è intervenuto per dare un piccolo tocco personale. Avrebbe potuto commissionare la variazione che voleva, ma perché non divertirsi a cambiare qualcosa?

Il cliente vuole essere nella prima pagina dei motori di ricerca ma, a differenza del web designer, non ha idea di cosa sia una keyword. In questi casi, forse, la cosa migliore è spiegargli che, sebbene intervenire sul suo sito sia un suo assoluto diritto, in realtà è sconsigliabile che modifichi proprio tutto, e magari dovrebbe limitarsi alla sezione blog, lasciando stare la grafica e tutti gli altri aspetti più tecnici sui quali l’intervento di un principiante può fare solo danni.

2. È pronto (in tavola)? NO.

Un altro errore – ammettiamolo: incolpevole – in cui i clienti cadono frequentemente è il confondere un contenuto web con un prodotto materiale. Qualcosa che, una volta pronto, è definitivo e immutabile, come il tavolo da giardino della metadescrizione.

Ma un sito web non è un tavolo, e questo significa soprattutto che non è MAI pronto, mai finito, ma anzi: spesso ha bisogno di andare online per verificare eventuali malfunzionamenti o perfezionarne alcuni aspetti. Per non parlare degli aggiornamenti. Attendersi da un contenuto virtuale che vada online solo quando è pronto, finito e immutabile, semplicemente non ha senso.

3. Virtuale NON è reale

Ancora in tema di confusione tra prodotto fisico e contenuto virtuale: l’idea che il sito debba andare online già nel pieno delle sue potenzialità. Questo fa sì che il lavoro per realizzarlo sia molto più lungo, e che sia molto più facile per gli utenti incappare in diversi malfunzionamenti. Da sistemare tutti insieme, ancora una volta con dispendio di tempo. E di fiducia, perché presentarsi al pubblico con un sito che zoppica non fa mai una buona impressione.

È molto meglio iniziare con un’interfaccia semplice, dotata di poche funzioni essenziali ma ben performanti, e aggiungere progressivamente contenuti. Il che è anche un modo intelligente per solleticare continuamente la curiosità degli utenti.

4. La sindrome del carnevale di Rio

“Già finito? Così poco? Non si potrebbe aggiungere qual cosina?”. Si, si potrebbe. Se il cliente vuole, il web designer può aggiungere anche delle ballerine di samba vestite di paillettes che ballano sullo sfondo. Ma, a meno che non si tratti del sito di una scuola di samba, ha senso?

Un sito web dev’essere semplice, immediatamente riconoscibile, veloce a caricarsi e facile da usare anche con lo smartphone. E se il cliente non ci crede, provate a farlo navigare tra le ballerine di samba per trovare un cacciavite.

In un momento imprecisato, poco prima dell’avvento del nuovo millennio, cominciarono a comparire i manager. Parola dall’oscuro significato, ma dall’indubbio fascino, che conferiva un’allure di importanza a chi la sfoggiava. Siamo dovuti arrivare all’house manager, il maggiordomo, per capire che non è tutto oro quello che luccica.

Perché questa premessa? Perché manager è stata la prima di una lunga serie di parole e – spesso – di mestieri, che la gente fa fatica a capire. Lo sanno bene i graphic designer, che probabilmente dicono alla nonna di fare i tipografi. Eppure bisogna saper stare al passo con i tempi, se non si vuole rimanere schiacciati. Perché? Lo spieghiamo in questo articolo.

Cambiare tutto perché nulla cambi (si, stiamo citando Il Gattopardo, se c’era arrivato lui possiamo farcela anche noi)

La rivoluzione digitale, l’industria 4.0 e l’emergere della gig economy ci hanno messo, e in futuro ci metteranno sempre più spesso, davanti a lavori nuovi, non incasellabili nelle categorie tradizionali. È una tendenza che risponde a un’esigenza ben precisa: quella di figure professionali in grado di gestire tutto ciò che concerne le nuove tecnologie, non solo gli strumenti, ma soprattutto le nuove forme di interazione che ne derivano.

Ci sono due modi di affrontare questo cambiamento. Il primo è quello di maledire le automazioni perché toglieranno lavoro all’uomo. È un atteggiamento poco lungimirante, tendenzialmente prerogativa di soggetti facili al populismo. Studi clinici dimostrano che alla domanda: “scusa, che cos’è un’automazione?” nessuno abbia ancora ricevuto risposta da queste persone. Il secondo è affrontare il cambiamento con il reskilling.

Il reskilling: è una cosa che si mangia?

Anche.* Il reskilling non è altro che la capacità di sapersi reinventare accogliendo il cambiamento. Le nuove tecnologie hanno aperto le porte a un nuovo modo di fare impresa sotto diversi punti di vista, e le potenzialità del mercato ad oggi sono praticamente illimitate. E questo in ogni campo: dal marketing alla realizzazione di prodotti fisici, dalle spedizioni alla filiera alimentare.

Saper fare reskilling significa anzitutto abbracciare questo cambiamento, capire quali aspetti possono valorizzare la propria impresa, acquisire le relative competenze. E magari provare anche ad anticipare i tempi battendo la concorrenza. Come possiamo vedere, la famosa automazione non sottrae posti di lavoro, semmai ne crea di nuovi.

Guida pratica al reskilling

Il primo passo, l’abbiamo capito, è guardare al cambiamento con fiducia anziché con sospetto. E se avete bisogno di una piccola spinta: considerate il fatto che il digitale spesso e volentieri porta ricavi più alti a fronte di investimenti iniziali più bassi. Come? In parte grazie proprio all’automazione dei processi produttivi, in parte grazie alle maggiori possibilità di interazione tra soggetti, favorite da un mercato che non contempla limiti fisici. Il rovescio della medaglia, in questo senso, è che chi non saprà adeguarsi prima o poi non riuscirà più ad essere competitivo sul mercato.

Capire in che modo integrare il digitale nella propria attività, e investire nell’innovazione, saranno dunque passi fondamentali per rimanere sul mercato. Ma perché fermarsi alla sopravvivenza? Davanti a un mercato inesplorato, vincerà chi si farà pioniere. Chi si terrà costantemente in aggiornamento, chi non avrà paura di sperimentare, anche eventualmente sbagliando, chi non smetterà di cercare soluzioni nuove e più convenienti. In poche parole, chi farà del reskilling la propria filosofia di vita.

*Infatti, un ottimo esempio di reskilling è la cucina molecolare, che combina l’arte culinaria con la chimica degli alimenti.